¿Cómo formalizar una reclamación a tu aseguradora?

MiAsesor te aclara los pasos a seguir si deseas presentar una reclamación a tu compañía de seguros

A pesar de que lo más habitual es que no tengas ningún tipo de problema relacionado con aquellas compañías con las que has decidido contratar cualquier tipo de protección de carácter material o personal, a través de un seguro, cuando estas incidencias se producen suelen causar una gran incomodidad y malestar.

Es totalmente comprensible que, si te encuentras ante una situación delicada, a causa de un siniestro o un accidente, lo que menos puedes desear es que tu compañía de seguros ponga cualquier tipo de reparo en términos de protección, en lugar de ayudarte como esperas.

Por este motivo, desde MiAsesor hoy queremos aprovechar este espacio para aclararte cómo actuar en el caso de que decidas realizar una reclamación a tu compañía de seguros, a causa de la prestación de un servicio que consideras que no se ajusta a lo que has acordado previamente con ella.

MiAsesor está a tu lado para hacer valer tus derechos

En el caso de que consideres que tus derechos y garantías como cliente no han sido respetadas debidamente, y desees presentar una reclamación a tu compañía de seguros, desde MiAsesor te recomendamos que, para obtener la mejor respuesta posible, lleves a cabo los siguientes pasos:

  • Si bien tu primer impulso estará relacionado con la presentación de una reclamación formal lo antes posible, será conveniente que revises previamente las condiciones y cláusulas recogidas en tu póliza, para asegurarte de que realmente se ha producido una vulneración de tus derechos.
  • Una vez realizada la comprobación anterior, y disponiendo de la información necesaria para argumentar tu descontento, será el momento de contactar personalmente con tu mediador de seguros o, en caso de que lo hayas contratado directamente, con el Servicio de Atención al Cliente de la compañía, para tratar de resolver el problema de la forma más rápida posible.
  • Si esta medida no surte efecto, el siguiente paso será enviar un escrito, mediante correo certificado con acuse de recibo o burofax, para notificar tu reclamación al departamento responsable de la defensa del asegurado o cliente, con el que suelen contar la práctica totalidad de compañías de seguros.
  • En caso de que todos los estamentos de tu compañía no resuelvan convenientemente tu queja, o no obtengas respuesta en los 60 días posteriores a la presentación de tu reclamación, te recomendamos que contactes con el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, el organismo dependiente del Ministerio de Economía, Industria y Competitividad encargado de la gestión de estos trámites, que deberá darte respuesta en un plazo máximo de 120 días.

Asimismo, aunque presentes tu reclamación a este organismo oficial, o en el caso de que su respuesta no se ajuste a tus expectativas, podrás comenzar los trámites necesarios para resolver definitivamente esta discrepancia por la vía judicial o, si lo prefieres, por la vía arbitral.

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